Detail Cantuman

Image of Pengaruh Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan m-Banking di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Nasabah BSI Kecamatan Beji)

Perbankan Syariah

Pengaruh Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan m-Banking di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Nasabah BSI Kecamatan Beji)



Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan serta keamanan terhadap kepuasan nasabah pada nasabah BSI Kecamatan Beji. Kepuasan nasabah merupakan respon emosional yang dirasakan nasabah ketika menikmati pengalamamn menggunakan suatu produk/jasa. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, industri perbankan wajib menyediakan fasilitas mobile banking. Tercapainya kepuasan nasabah yang lebih tinggi dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya seperti kemudahan penggunaan dan keamanan. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisi pengaruh kedua faktor tersebut terhadap kepuasan nasabah BSI Kecamatan Beji. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Kuesioner digunakan sebagai metode pengumpulan data dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kemudahan penggunaan dan keamanan mobile bankin secara parsial dan simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.



Ketersediaan

SKR 1822/24SKR 1822/24Rak SkripsiTersedia

Informasi Detail

Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 1822/24
Penerbit STEI SEBI : Depok.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain


Lampiran Berkas


Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnya


STEI SEBI REPOSITORY


Repositori STEI SEBI dikembangkan sebagai tempat koleksi-koleksi karya sivitas akademika STEI SEBI disimpan & disebarluaskan.