Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui konsep dan penerapan Total Quality Management (TQM) di Bank Syariah XYZ. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif melalui wawancara dan observasi langsung. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa konsep TQM pada Bank Syariah XYZ berupa suatu divisi yaitu Distribution Network
Management (DNM), dan DNM menerapkan TQM yaitu manajemen kepemimpinan, perencanaan strategi, keterlibatan karyawan (fokus pada sumber daya manusia), fokus pada konsumen dan bisnis dan manajemen
proses dengan melakukan inovasi pada produk, proses dan aktivitas administratif. Konsep kualitas mutu total sesuai persepsi Islam pada Bank Syariah XYZ terdiri dari dua atribut utama yaitu kualifikasi internal dan atribut bersifat interaksi. Pada kualifikasi internal terdapat lima atribut yaitu: (a) komitmen untuk menerapkan syariah Allah SWT dalam mengelola perusahaan secara profesional, (b) Pengetahuan dan keterampilan dalam menjalankan bisnis, (c) Integritas berupa kejujuran dan keikhlasan dalam bekerja, (d) Perencanaan dan (e) Perubahan yang dinamis. Sementara itu atribut yang bersifat interaktif adalah atribut yang diterapkan di dalam perusahaan sendiri, di antaranya adalah: (a) model peran, (b) motivasi, (c) konsultasi, (d) keadilan, dan (e) persaudaraan.