Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kegagalan internet terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner sebanyak masing-masing objek 100 responden pada nasabah pengguna internet banking Bank Syariah Mandiri. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah cluster random sampling, teknik analisis data menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukan bahwa internet banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri, sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri.